Để đi đầu trong cuộc cạnh tranh thương mại điện tử, các nhà bán lẻ phải cung cấp trải nghiệm mua sắm thuận tiện và hấp dẫn.Khi thương mại điện tử tiếp tục phát triển nhanh chóng, một tác dụng phụ không thể tránh khỏi là: các nhà bán lẻ ngày càng khó thu hút khách hàng mới và giữ chân những khách hàng hiện có trong không gian cạnh tranh cao này.
Để dẫn đầu trong cuộc cạnh tranh thương mại điện tử, các thương hiệu hiện phải cung cấp trải nghiệm mua sắm thuận tiện và hấp dẫn cho người tiêu dùng. Một cách để làm điều này là triển khai các công nghệ nhập vai vào hành trình mua sắm của người mua. Các công nghệ nhập vai phù hợp liền mạch với không gian bán lẻ trực tuyến bao gồm hình ảnh sản phẩm 3D, thực tế tăng cường và dùng thử ảo. Dưới đây là ba mẹo công nghệ có thể giúp các doanh nghiệp thương mại điện tử không chỉ tồn tại mà còn phát triển.
Thủ thuật 1. Làm cho danh mục trực tuyến có tính tương tác và nhiều thông tin nhất có thể với hình ảnh sản phẩm 3D
Mặc dù thương mại điện tử là một giải pháp thay thế thuận tiện cho việc mua sắm tại cửa hàng, nhưng nó vẫn có những hạn chế. Khi mua sắm trực tuyến, khách hàng không có lợi khi nhìn cận cảnh sản phẩm hoặc chạm vào sản phẩm để khám phá chi tiết về chất liệu và chất lượng của sản phẩm. Do đó, họ thường nghi ngờ liệu sản phẩm có đáng mua hay không. Đây là lúc công nghệ 3D phát huy tác dụng.Không giống như hình ảnh phẳng, hình ảnh 3D của sản phẩm cho phép người tiêu dùng tương tác với sản phẩm theo cách họ làm trong cửa hàng truyền thống: thay đổi góc nhìn và phóng to để kiểm tra tất cả các chi tiết nhỏ. Hình ảnh 3D cung cấp hình ảnh chi tiết về sản phẩm, thu hẹp khoảng cách giữa mua sắm trực tuyến và mua sắm tại cửa hàng, đồng thời cải thiện nhận thức về sản phẩm. Theo Cappasity, sau khi nhúng hình ảnh 3D tương tác vào danh mục trực tuyến, nhận thức về sản phẩm cải thiện 23% và ý định mua hàng tăng 29%.Trên hết, nội dung 3D tương tác sẽ tăng mức độ tương tác của khách hàng, dẫn đến tỷ lệ thêm vào giỏ hàng cao hơn. Một ví dụ về điều này là cửa hàng trực tuyến của thương hiệu đồ da Claris Virot. Thương hiệu đã số hóa các mặt hàng ở dạng 3D với sự trợ giúp của nền tảng Cappasity và nhúng các hình ảnh sản phẩm 3D tương tác vào danh mục trực tuyến của họ. Kết quả là Claris Virot nhận thấy sự gia tăng mức độ tương tác của khách hàng. Jean-Christophe Ankaoua, chủ tịch của Lion-Snakes (Marque Claris Virot) cho biết: “Giờ đây, khách truy cập của chúng tôi dành thêm trung bình 19 giây để duyệt các sản phẩm và thêm 26 giây cho những chiếc túi phổ biến nhất”.Tại sao sự tham gia của khách hàng lại rất quan trọng đối với các thương hiệu thương mại điện tử? Dữ liệu do Cappasity thu được cho thấy rằng sau khi nhúng nội dung phong phú vào danh mục trực tuyến, thời gian trung bình trên trang sản phẩm tăng ít nhất 40%. Vì thời gian người tiêu dùng dành trong môi trường mua sắm có tác động trực tiếp đến tỷ lệ thêm vào giỏ hàng nên hình ảnh sản phẩm 3D là một công cụ hiệu quả để tăng khả năng mua hàng.
Thủ thuật 2. Cung cấp cho người tiêu dùng trải nghiệm mua sắm AR
Thực tế tăng cường cho phép người tiêu dùng đặt sản phẩm mong muốn của họ trong môi trường đời thực và hiểu đầy đủ và chính xác hơn về sản phẩm đó. Theo nghiên cứu của Alter Agents, Snap Inc. và Publicis Media, 80% người mua sắm AR cảm thấy tự tin hơn khi mua hàng trực tuyến sau khi trải nghiệm các mặt hàng thông qua AR. Nó mang lại cho người tiêu dùng sự tự tin rằng họ đang đưa ra quyết định đúng đắn. Đó là lý do tại sao, 66% người mua sắm sử dụng AR ít có khả năng trả lại hàng đã mua.
Nhiều nhà bán lẻ đã triển khai công nghệ AR vào các cửa hàng trực tuyến của họ để nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Chẳng hạn, trên ứng dụng di động “xem trong phòng” của Wayfair cho phép người mua sắm hình dung đồ nội thất và trang trí trong nhà của họ trước khi họ đặt hàng. Với ứng dụng mua sắm trên thiết bị di động Wayfair, người tiêu dùng có thể linh hoạt lựa chọn từ hàng triệu tùy chọn đồ nội thất, khám phá và hình dung các sản phẩm yêu thích của họ, sau đó thiết kế phòng của họ từ đầu đến cuối. Cách tiếp cận sáng tạo như vậy đối với mua sắm trên thiết bị di động giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng, đồng thời giúp các thương hiệu xây dựng và duy trì lòng trung thành của khách hàng.
Thủ thuật 3. Đưa tương tác thực tại cửa hàng vào bán lẻ trực tuyến với trải nghiệm dùng thử ảo
Nhờ vào công nghệ thử đồ ảo, người mua trực tuyến có thể kiểm tra xem quần áo, phụ kiện hoặc mỹ phẩm mong muốn của họ có thực sự phù hợp với họ một cách thoải mái ngay tại nhà hay không. Công nghệ dùng thử ảo sử dụng AR tạo lớp hình ảnh trên thế giới thực thông qua camera của thiết bị. Người mua sắm trực tuyến có cơ hội tưởng tượng mình có nhiều kiểu dáng và kích cỡ trước khi mua, điều này giúp họ trong quá trình ra quyết định và giảm thiểu tỷ lệ trả lại hàng. Ngoài ra, tính năng dùng thử trước khi mua cho phép các thương hiệu cá nhân hóa trải nghiệm người dùng và đáp ứng tốt hơn mong đợi của khách hàng.
Trở lại năm 2016, thương hiệu thời trang toàn cầu Rebecca Minkoff đã hợp tác với công ty khởi nghiệp thử quần áo Zeekit (được gã khổng lồ bán lẻ Walmart mua lại vào năm 2021) để cho phép người tiêu dùng thử đồ hầu như trong Tuần lễ thời trang New York. Sau khi tải ảnh toàn thân lên, người mua hàng có thể nhấn vào sản phẩm mà họ đã xem trực tuyến, trên báo in hoặc tại cửa hàng và xem sản phẩm đó trông như thế nào trên cơ thể thực của họ. Sau đó, mặt hàng này có thể được trộn và kết hợp với các món đồ từ các nhà bán lẻ khác nhau trong tủ quần áo ảo của họ, chia sẻ với bạn bè hoặc mua thông qua một liên kết trong ứng dụng. Dùng thử ảo mang đến sự tương tác thực tế với sản phẩm tại cửa hàng cho thương mại điện tử, giúp trải nghiệm của khách hàng trở nên hấp dẫn và tương tác hơn.
Tóm lại, các công nghệ nhập vai như 3D, AR và thử nghiệm ảo có khả năng làm mờ ranh giới giữa mua sắm trực tuyến và ngoại tuyến. Bằng cách tích hợp nội dung sống động vào một trang web hoặc ứng dụng dành cho thiết bị di động, các thương hiệu sẽ cải thiện trải nghiệm người dùng trực tuyến, tăng mức độ tương tác của người mua sắm và kết quả là tăng doanh số bán hàng trực tuyến của họ.
